핏카(FitCar) 서비스 이용약관

시행일: 2026-11-21

제1조 (목적)

본 약관은 핏카(대표 김승우, 이하 "회사"라 합니다)가 운영하는 수입차 정비 플랫폼 서비스 "핏카(FitCar)"(이하 "서비스"라 합니다)의 이용과 관련하여 회사와 회원 간의 권리·의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

"서비스"란 회사가 운영하는 핏카 웹사이트 및 모바일 애플리케이션을 통해 제공하는 수입차 표준 공임 조회, 정비소 검색·예약, 정비 이력 관리, 부품 추천 등 일체의 서비스를 말합니다.
"회원"이란 본 약관에 동의하고 회사와 이용계약을 체결하여 서비스를 이용하는 수입차 차주(소비자)를 말합니다.
"파트너"란 회사와 별도의 「파트너(정비소) 이용약관」에 따라 입점 계약을 체결하고 서비스 내에서 정비 서비스를 제공하는 정비사업자를 말합니다.
"예약"이란 회원이 서비스를 통해 파트너에게 정비 서비스의 제공을 신청하고 파트너가 이를 승낙함으로써 성립하는 정비 서비스 이용 약정을 말합니다.
"노쇼(No-Show)"란 회원이 예약을 확정한 후 사전 취소 없이 약속한 일시에 정비소를 방문하지 않는 행위를 말합니다.
"예약 신뢰도 지표"란 회원의 예약·취소·노쇼 이력을 기반으로 산출되어 파트너에게 제공될 수 있는 지표를 말합니다.
"게시물"이란 회원이 서비스에 게시하거나 전송한 글, 댓글, 리뷰(평점 포함), 채팅 메시지, 사진·이미지, 닉네임·프로필 등 일체의 정보를 말합니다.
"신고"란 회원이 본 약관 또는 「커뮤니티 운영정책」에 위반된다고 판단하는 게시물이나 다른 회원을 회사에 알리는 것을 말합니다.
"차단"이란 회원이 특정 회원의 게시물을 보지 않고 그 회원과 서로 채팅을 주고받지 않도록 설정하는 기능을 말합니다.

본 약관에서 정의되지 않은 용어는 관계 법령 및 일반적인 거래 관행에 따릅니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

본 약관은 서비스 화면에 게시하거나 기타의 방법으로 회원에게 공지함으로써 효력이 발생합니다.
회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
회사가 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행 약관과 함께 적용일자 7일 전부터 적용일자 전일까지 공지합니다. 다만, 회원에게 불리한 변경의 경우에는 적용일자 30일 전부터 공지하고, 이메일 등 전자적 수단을 통해 별도로 통지합니다.
회원이 개정약관의 적용에 동의하지 않는 경우 이용계약을 해지(탈퇴)할 수 있으며, 공지된 적용일까지 거부 의사를 표시하지 않은 경우 변경된 약관에 동의한 것으로 봅니다.
회사가 별도로 정하여 서비스에 게시하는 「커뮤니티 운영정책」은 본 약관의 일부를 구성합니다. 본 약관과 「커뮤니티 운영정책」의 내용이 서로 다른 경우에는 본 약관이 우선합니다. 「커뮤니티 운영정책」의 변경에는 제3항을 준용합니다.

제4조 (이용계약의 성립 및 회원가입)

이용계약은 가입을 희망하는 자(이하 "가입신청자")가 본 약관 및 관련 정책에 동의한 후 회사가 정한 가입 양식에 따라 회원정보를 기입하여 가입을 신청하고, 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다.
회원가입 시 회사가 수집하는 항목은 다음과 같습니다.
- [필수] 아이디, 비밀번호, 실명, 전화번호, 닉네임
- [선택] 이메일 주소
회사는 다음 각 호에 해당하는 가입신청에 대하여 승낙을 거부하거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.
1. 가입신청자가 본 약관에 의하여 이전에 회원자격을 상실한 적이 있는 경우
2. 실명이 아니거나 타인의 명의를 이용한 경우
3. 허위 정보를 기재하거나 회사가 요구하는 내용을 기재하지 않은 경우
4. 만 14세 미만인 경우
5. 부정한 용도 또는 영리를 추구할 목적으로 서비스를 이용하고자 하는 경우
6. 기타 관련 법령에 위배되거나 회사가 정한 기준에 반하는 경우

제5조 (중복 가입 방지)

회원은 본인 명의의 전화번호로 1개의 계정만 생성할 수 있으며, 동일한 전화번호로 복수의 계정을 생성할 수 없습니다.
회사는 부정이용 방지 및 예약 신뢰도 관리를 위하여 전화번호를 기준으로 중복 가입 여부를 확인할 수 있습니다.
회원이 본인 명의가 아닌 전화번호를 도용하거나 중복 가입을 시도하는 경우, 회사는 해당 계정의 이용을 제한하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제6조 (만 14세 이상 가입)

본 서비스는 만 14세 이상인 자에 한하여 회원가입이 가능합니다. 만 14세 미만 아동은 회원가입을 할 수 없으며, 회사는 만 14세 미만임이 확인된 경우 해당 계정을 삭제할 수 있습니다.

제7조 (회원정보의 변경 및 관리)

회원은 개인정보 관리 화면을 통하여 언제든지 본인의 개인정보를 열람하고 수정할 수 있습니다. 다만, 실명, 전화번호 등 본인 확인에 필요한 항목은 변경이 제한될 수 있습니다.
회원은 가입 시 기재한 사항이 변경된 경우 즉시 이를 수정하여야 하며, 변경하지 않아 발생한 불이익에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.
회원은 자신의 아이디와 비밀번호를 제3자에게 양도·대여할 수 없으며, 이를 관리할 책임이 있습니다. 회원의 관리 소홀로 인하여 발생한 손해에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.

제8조 (회원의 의무)

회원은 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.
1. 가입 신청 또는 정보 변경 시 허위 내용을 등록하는 행위
2. 타인의 정보(전화번호, 실명, 차량정보 등)를 도용하는 행위
3. 회사 또는 파트너의 정상적인 운영을 방해하는 행위
4. 고의적인 노쇼 또는 부정한 목적의 예약·취소를 반복하는 행위
5. 서비스를 이용하여 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 영리 목적으로 이용하는 행위
6. 회사 운영자, 파트너(정비소) 또는 다른 회원을 사칭하거나, 파트너와 관계가 있는 것처럼 가장하는 행위
7. 계정을 매매·양도·대여하거나, 이용 제한·차단을 회피할 목적으로 다른 계정을 생성·이용하는 행위
8. 자동화 프로그램(매크로·크롤러 등)으로 게시물을 작성하거나 서비스의 정보를 수집하는 행위
9. 사실과 다른 내용으로 신고하거나, 신고 기능을 다른 회원을 괴롭힐 목적으로 반복 이용하는 행위
10. 기타 관련 법령 및 본 약관, 「커뮤니티 운영정책」에 위배되는 행위
회원은 게시물(게시글·댓글·리뷰·채팅 메시지·사진·프로필 등)로 다음 각 호의 내용을 게시하거나 전송하여서는 안 됩니다. 각 호의 구체적인 예시는 「커뮤니티 운영정책」에서 정합니다.
1. 음란·성적 콘텐츠: 음란물, 성적 수치심을 일으키는 표현·이미지, 성적인 접촉이나 만남을 요구하는 내용
2. 미성년자에게 해로운 콘텐츠: 아동·청소년을 성적 대상으로 삼거나 착취하는 내용, 미성년자에게 유해한 행위를 권유·유도하는 내용
3. 폭력·위협: 다른 사람의 생명·신체·재산에 대한 위협, 폭력의 미화·선동, 자해·자살을 조장하는 내용
4. 혐오·차별: 성별, 연령, 장애, 출신 지역·국가, 인종, 종교, 성적 지향 등을 이유로 특정인이나 집단을 비하·차별·배제하는 내용
5. 괴롭힘·욕설: 특정인을 반복적으로 비난·조롱하거나 따라다니는 행위, 욕설·모욕, 원하지 않는 연락을 계속 보내는 행위
6. 불법 정보: 법령으로 금지된 물품·서비스의 거래나 알선, 주행거리·정비기록의 조작 등 불법 행위를 조장·방조하는 내용, 불법촬영물 등
7. 스팸·광고: 회사가 허용하지 않은 영리 목적의 광고·홍보, 같은 내용의 반복 게시(도배), 외부 사이트·메신저로의 거래 유도, 피싱 링크
8. 개인정보·사생활 노출: 본인 동의 없이 다른 사람의 실명, 전화번호, 주소, 차량번호, 얼굴이 식별되는 사진 등을 공개하는 내용
9. 허위 정비 후기·평점 조작: 실제 정비 사실이 없거나 사실과 다른 리뷰, 대가를 받거나 지인을 동원해 작성한 리뷰·평점, 특정 정비소의 평점을 올리거나 내리기 위한 조직적 행위
10. 정비소 비방·명예훼손: 경쟁 관계에 있는 정비소를 포함하여 특정 업체나 사람에 대하여 근거 없는 사실을 퍼뜨리거나 평판을 부당하게 훼손하는 내용
11. 권리 침해: 다른 사람의 저작권·상표권 등 지식재산권이나 초상권을 침해하는 내용
12. 기타 관련 법령에 위반되거나 선량한 풍속 그 밖의 사회질서에 반하는 내용
실제 정비 경험에 근거한 솔직한 불만이나 부정적 평가는 제2항 제10호의 비방에 해당하지 않습니다. 회사는 회원의 정당한 의견 표현을 존중합니다.
회원은 관계 법령, 본 약관의 규정, 「커뮤니티 운영정책」, 이용안내 및 서비스와 관련하여 공지한 주의사항을 준수하여야 합니다.

제9조 (예약·취소·노쇼 규정)

회원은 서비스를 통해 파트너에게 정비 서비스의 예약을 신청할 수 있으며, 예약은 파트너의 승낙으로 확정됩니다.
회원의 모든 예약 및 취소 이력은 서비스 내에 기록됩니다.
회원은 예약 일시 변경 또는 취소가 필요한 경우, 서비스에서 정한 절차에 따라 사전에 취소하여야 합니다.
고의적인 노쇼 및 부정 예약 행위로부터 파트너를 보호하기 위하여, 회사는 회원의 예약·취소·노쇼 이력을 기반으로 산출한 '예약 신뢰도 지표'를 서비스 이용 시 파트너에게 제공할 수 있습니다. 본 지표의 제공에 관한 구체적인 사항은 「개인정보 처리방침」에 따릅니다.
반복적인 노쇼 또는 부정 예약이 확인되는 경우, 회사는 해당 회원의 예약 기능을 제한하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다.
예약 시 발생할 수 있는 취소 수수료, 위약금 등 정산 관련 사항은 개별 서비스 화면에 고지된 내용 및 파트너의 정책에 따릅니다.

제10조 (수수료 및 요금 정책)

회원(소비자)은 서비스의 가입 및 이용에 대하여 어떠한 요금도 부담하지 않습니다. 회원의 서비스 이용은 무료입니다.
회사는 현재 회원과 파트너 간 예약·정비 서비스의 중개에 대하여 별도의 중개수수료를 부과하지 않습니다(수수료 0%). 회원이 서비스를 통해 예약하더라도 정비 요금 외에 회사에 지급하는 별도의 플랫폼 수수료는 없습니다.
회원이 파트너에게 지급하는 정비 요금은 회원과 파트너 간의 거래에 따른 것으로, 회사는 해당 정비 요금을 직접 수취하지 않으며 그 결제·정산은 파트너의 정책 및 개별 서비스 화면에 고지된 바에 따릅니다.
회사의 수익 모델은 파트너(정비소)를 대상으로 한 유료 구독료(플랜) 결제를 기반으로 합니다. 회원에게 직접 부과되는 요금이 새롭게 도입될 경우, 회사는 그 내용·금액·적용일자를 사전에 명확히 고지하고 회원의 동의를 받습니다. 회원의 동의 없이 회원에게 비용이 청구되지 않습니다.
향후 회사가 부품 직구·배송 대행 등 유료 부가서비스를 제공하는 경우, 해당 서비스의 이용 요금 및 조건은 별도 화면에 고지하며, 회원이 이를 명시적으로 신청·동의한 경우에 한하여 적용됩니다.

제11조 (서비스의 제공 및 변경)

회사는 다음과 같은 서비스를 제공합니다.
1. 수입차 표준 공임 조회 및 딜러사·전문 정비소 가격 비교
2. 정비소 검색·탐색 및 예약 중개
3. 정비 이력 관리, 부품 추천 및 정비 관련 정보 제공
4. 기타 회사가 정하는 서비스
회사는 서비스의 내용 및 운영상·기술상 필요에 따라 제공하는 서비스의 전부 또는 일부를 변경할 수 있으며, 변경 시 그 내용을 사전에 공지합니다.
회사는 정비 서비스의 중개자로서 회원과 파트너 간 예약 및 정비 서비스 계약의 체결을 지원하며, 실제 정비 서비스의 이행 주체는 파트너입니다.

제12조 (서비스의 중단)

회사는 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수점검·교체·고장, 통신두절, 천재지변 또는 운영상 상당한 이유가 있는 경우 서비스의 전부 또는 일부의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.
회사는 제1항의 사유로 서비스의 제공이 일시적으로 중단됨으로 인하여 회원 또는 제3자가 입은 손해에 대하여 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

제13조 (회원 탈퇴 및 이용 제한)

회원은 언제든지 서비스 내 탈퇴 기능 또는 고객센터를 통하여 이용계약 해지(탈퇴)를 신청할 수 있으며, 회사는 관련 법령이 정하는 바에 따라 이를 지체 없이 처리합니다.
탈퇴가 완료되면 회사는 회원의 개인정보를 원칙적으로 지체 없이 파기합니다. 다만, 관계 법령에 따라 보존이 필요한 정보(예: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등에 따른 계약·결제·분쟁 처리 기록)는 해당 법령이 정한 기간 동안 다른 회원 정보와 분리하여 보관한 후 파기합니다. 구체적인 보유 항목·기간·파기 방법은 「개인정보 처리방침」에 따릅니다.
전자적 파일 형태의 개인정보는 복구·재생이 불가능한 기술적 방법으로 삭제하며, 출력물 등은 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
회원이 작성한 게시물(리뷰·커뮤니티 글 등) 중 다른 회원의 정상적 이용을 위하여 필요한 경우, 해당 게시물은 작성자 식별정보를 분리·익명화한 상태로 서비스에 잔존할 수 있습니다.
회원이 본 약관상의 의무를 위반하거나 서비스의 정상적인 운영을 방해한 경우, 회사는 사전 통지 후 이용을 제한하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다. 다만, 긴급하거나 중대한 위반의 경우 사전 통지를 생략할 수 있습니다.
제5항에 따른 이용 제한은 다음 각 호의 순서로 단계적으로 적용하는 것을 원칙으로 합니다. 위반 유형별 구체적인 단계와 기간은 「커뮤니티 운영정책」의 조치 기준표에 따릅니다.
1. 경고: 위반 사실과 사유를 알리고 재발 시 이용이 제한될 수 있음을 안내합니다.
2. 기간 정지: 일정 기간(7일, 30일 등) 동안 서비스 이용 일부를 제한합니다.
3. 영구 정지: 서비스 이용을 영구히 제한하고 이용계약을 해지합니다.
다음 각 호의 중대 위반에 해당하는 경우, 회사는 제6항의 단계를 거치지 않고 즉시 영구 정지할 수 있습니다.
1. 아동·청소년을 성적 대상으로 삼거나 착취하는 게시물, 불법촬영물 등을 게시·전송한 경우
2. 다른 사람의 생명·신체에 대한 구체적이고 심각한 위협을 한 경우
3. 회사 운영자 또는 파트너(정비소)를 사칭하여 금전·개인정보를 편취하거나 편취하려 한 경우
4. 다른 사람의 개인정보를 대량으로 유포하거나 불법 물품·서비스의 거래를 알선한 경우
5. 이용 제한 또는 차단을 회피할 목적으로 다른 계정을 생성·이용한 경우
6. 기타 위반의 정도가 중대하여 다른 회원 보호를 위해 즉시 조치가 필요하다고 회사가 판단한 경우
기간 정지 또는 영구 정지된 회원은 정지 기간 동안 게시물 작성(게시글·댓글·리뷰)과 채팅 메시지 전송을 할 수 없습니다. 다만, 로그인, 서비스 조회 및 회원 탈퇴는 할 수 있습니다.
영구 정지에 따라 이용계약이 해지된 경우, 회사는 제4조 제3항 제1호에 따라 해당 회원의 재가입을 거부할 수 있습니다.
회사는 이용 제한 시 그 내용, 사유, 기간을 서비스 내 알림, 문자, 이메일 등으로 회원에게 통지합니다. 이용 제한에 대한 이의제기는 제14조 제9항에 따릅니다.

제14조 (게시물의 관리 및 신고·차단)

회사는 부적절한 게시물과 이를 게시·전송하는 악성 이용자에 대하여 무관용 원칙을 적용합니다. 제8조 제2항에 해당하는 게시물은 허용되지 않으며, 회사는 이를 발견하거나 신고받은 경우 신속하게 조치합니다.
신고: 회원은 게시글, 댓글, 리뷰, 채팅 메시지 및 다른 회원(사용자)을 서비스 내 신고 기능을 통하여 신고할 수 있습니다. 신고 시 회원은 신고 사유를 선택하거나 입력합니다. 신고가 접수되면 회사 운영자에게 즉시 알림이 전달됩니다. 서비스 내 신고 기능을 이용하기 어려운 경우 고객문의 이메일로도 신고할 수 있습니다.
검토: 회사는 신고 접수 후 24시간 이내에 검토하는 것을 원칙으로 합니다. 검토 과정에서 회사는 신고된 게시물과 그 판단에 필요한 범위의 앞뒤 내용(신고된 채팅 메시지의 경우 해당 대화의 관련 부분)을 확인할 수 있습니다.
자동 숨김: 서로 다른 회원 3명 이상이 신고한 게시물은 회사의 검토가 끝날 때까지 자동으로 숨김 처리됩니다. 검토 결과 위반이 아닌 것으로 확인되면 숨김 처리를 해제합니다.
조치: 회사는 신고 여부와 관계없이 게시물이 관련 법령, 본 약관 또는 「커뮤니티 운영정책」에 위배된다고 판단하는 경우, 사전 통지 없이 다음 각 호의 조치를 할 수 있습니다.
1. 게시물 숨김
2. 게시물 삭제 또는 게시 거부
3. 작성자에 대한 경고, 기간 정지, 영구 정지(제13조)
게시물로 인하여 사생활 침해나 명예훼손 등 권리를 침해받은 자는 회사에 해당 게시물의 삭제 등을 요청할 수 있으며, 회사는 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관련 법령에 따라 삭제, 임시조치 등 필요한 조치를 합니다. 또한 회사는 아동·청소년 대상 성착취물 등 법령상 신고 대상이 되는 게시물을 발견한 경우 관계 기관에 신고하거나 수사에 협조할 수 있습니다.
차단: 회원은 다른 회원을 차단할 수 있습니다. 차단하면 차단한 회원에게 상대방의 게시글, 댓글, 리뷰가 표시되지 않으며, 두 회원은 서로 채팅 메시지를 보낼 수 없습니다. 회원은 서비스 내 계정 관리 화면의 차단 목록에서 차단을 확인하고 언제든지 해제할 수 있습니다. 차단은 신고와 별개이며, 위반 행위에 대한 회사의 조치가 필요하면 신고를 함께 이용하여야 합니다.
이의제기: 게시물 숨김·삭제 또는 이용 제한 조치에 이의가 있는 회원은 조치 통지를 받은 날부터 30일 이내에 고객문의 이메일로 이의를 제기할 수 있습니다. 회사는 이의제기를 받은 날부터 7일 이내에 재검토 결과를 알리는 것을 원칙으로 하며, 조치가 부당한 것으로 확인되면 숨김·삭제된 게시물을 복구하거나 이용 제한을 해제합니다.
신고 방법, 차단 방법, 위반 유형별 조치 기준 등 구체적인 사항은 「커뮤니티 운영정책」에 따릅니다.

제15조 (면책조항)

회사는 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 서비스 제공에 관한 책임이 면제됩니다.
회사는 회원의 귀책사유로 인한 서비스 이용의 장애에 대하여 책임을 지지 않습니다.
회사는 정비 서비스의 중개자로서, 회원과 파트너 간에 이루어지는 정비 서비스의 품질, 정비 결과, 정비 과정에서 발생한 분쟁 등에 대하여 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다. 정비 서비스의 직접적인 이행 책임은 해당 파트너에게 있습니다.
회사는 회원이 서비스를 통해 게재한 정보·자료·사실의 신뢰도·정확성에 대하여 책임을 지지 않습니다.

제16조 (분쟁의 해결 및 준거법)

회사와 회원 간 발생한 분쟁은 상호 신의성실의 원칙에 따라 원만히 해결하기 위하여 노력합니다.
본 약관 및 서비스 이용과 관련하여 발생한 분쟁에 대하여는 대한민국 법령을 준거법으로 합니다.
회사와 회원 간 제기된 소송은 「민사소송법」상의 관할 법원을 제1심 관할 법원으로 합니다.
회원은 개인정보 분쟁 등에 관하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국소비자원, 전자거래분쟁조정위원회 등에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.

부칙

(시행일) 본 약관은 2026-11-21부터 시행합니다.
(경과조치) 본 약관 시행 전에 게시된 게시물에도 본 약관 제8조 제2항 및 제14조가 적용됩니다. 다만, 이용 제한(제13조 제6항부터 제10항까지)은 본 약관 시행일 이후의 위반 행위를 기준으로 적용합니다.

[개정 이력]

2026-06-13: 제정·시행
2026-11-21: 개정·시행 (제2조 게시물·신고·차단 정의 추가, 제3조 제5항 「커뮤니티 운영정책」 인용 추가, 제8조 금지 행위·금지 콘텐츠 구체화, 제13조 단계별 이용 제한 기준 추가, 제14조 신고·검토·자동 숨김·조치·차단·이의제기 절차 추가)

[회사 정보]

상호명: 핏카 (개인사업자)
대표자: 김승우
사업자등록번호: 447-28-01954
주소: 경기도 고양시 덕양구 화정동 옥빛마을 1303동 806호
고객문의: fitcar0130@gmail.com