핏카(FitCar) 개인정보 처리방침
시행일: 2026-11-21
핏카(대표 김승우, 이하 "회사"라 합니다)는 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 준수하며, 정보주체의 개인정보를 안전하게 보호하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
제1조 (개인정보의 수집 항목 및 방법)
회사는 회원가입, 서비스 제공, 본인 확인 등을 위하여 다음의 개인정보를 수집합니다.
1. 회원(소비자)으로부터 수집하는 항목
| 구분 | 수집 항목 |
|---|---|
| 필수 | 아이디, 비밀번호, 실명, 전화번호, 닉네임 |
| 선택 | 이메일 주소 |
1-1. 소셜 로그인(카카오·네이버) 이용 시 제공받는 항목
회원이 카카오 또는 네이버 간편 로그인으로 가입·이용하는 경우, 회사는 회원의 동의 범위 내에서 각 소셜 로그인 제공사로부터 다음 항목을 제공받습니다.
| 제공처 | 제공받는 항목 | 이용 목적 |
|---|---|---|
| 카카오, 네이버 | 이름, 이메일, 휴대전화번호, 프로필(별명·프로필 사진), 소셜 계정 식별자 | 회원 식별·로그인 인증, 본인 확인, 예약·정비 진행을 위한 연락(이름·휴대전화번호), 프로필 표시 |
소셜 로그인으로 제공받는 이름·휴대전화번호는 정비 예약 접수·확정 및 정비 진행 과정에서 회원·파트너 간 연락을 위한 목적으로 이용됩니다. 제공 항목은 각 소셜 로그인 제공사의 동의 화면에서 회원이 동의한 범위에 따라 달라질 수 있습니다.
2. 서비스 이용 과정에서 생성·수집되는 항목
| 구분 | 수집 항목 |
|---|---|
| 차량 정보 | 차량 브랜드, 차종, 연식, 차량번호 등 |
| 예약·정비 이력 | 예약 일시, 정비 항목, 취소·노쇼 이력, 수리 내역, 결제·금액 정보 |
| 자동 생성 정보 | 서비스 이용 기록, 접속 로그, 기기 정보, IP 주소 |
| 신고 기록 | 신고자 계정, 신고 대상(게시글·댓글·리뷰·채팅 메시지·사용자)과 그 작성자 계정, 신고 사유·내용, 신고 일시, 처리 결과, 운영자가 삭제(비공개) 처리한 콘텐츠의 원본 |
| 차단 목록 | 차단한 회원 계정, 차단된 회원 계정, 차단 일시 |
| 이용 정지 기록 | 대상 회원 계정, 조치 종류(경고·기간 정지·영구 정지), 조치 사유, 조치 기간·일시, 이의제기 및 처리 내역 |
| 영구 정지 회원 식별 정보 | 영구 정지된 회원의 전화번호·이메일을 단방향 암호화(HMAC-SHA256)한 해시값 (전화번호·이메일 원문은 보관하지 않음) |
| 법정 통지 발송 기록 | 약관 개정 등 개별 통지를 받은 이메일 주소, 발송 일시 |
3. 수집 방법
- 회원가입 및 서비스 이용 과정에서 정보주체가 직접 입력
- 예약·정비·결제 등 서비스 이용 과정에서 자동 생성
- 소셜 로그인(카카오·네이버) 연동 시 제휴사로부터 제공받는 정보(연동 동의 범위 내)
제2조 (개인정보의 수집·이용 목적)
회사는 수집한 개인정보를 다음의 목적으로 이용합니다.
- 회원 가입 및 본인 확인: 회원제 서비스 제공, 중복 가입 확인, 본인 식별·인증
- 서비스 부정이용 방지: 부정 가입·부정 이용·도용 방지, 비인가 사용 방지
- 정비소 예약 및 서비스 제공: 정비 예약 접수·확정, 정비소 매칭, 예약 알림 발송
- 정비 이력 관리: 차량별 정비 이력 기록 및 조회 제공
- 노쇼 및 부정 예약 방지: 예약·취소·노쇼 이력 관리 및 예약 신뢰도 지표 산출·제공
- 고객 문의 대응 및 분쟁 처리, 공지사항 전달, 약관 개정 등 개별 통지 및 그 발송 증빙
- 커뮤니티·채팅 이용자 보호: 신고 접수·검토 및 조치, 차단 기능 제공, 이용 제한 및 이의제기 처리, 제재 회피 목적의 재가입·부정이용 방지. 신고된 채팅 메시지는 검토에 필요한 범위에서만 열람합니다.
제3조 (개인정보의 보유 및 이용 기간)
- 회사는 회원이 서비스를 이용하는 동안 개인정보를 보유·이용하며, 회원 탈퇴 시 회원의 개인정보를 원칙적으로 지체 없이 파기합니다. 회원 탈퇴는 마이페이지 '내 정보'에서 회원 본인이 직접 진행할 수 있습니다.
- 다만, 정비 이력 및 결제 데이터 등 관련 법령에 따라 보존이 필요한 정보는 아래 제4조 제3항에 따라 법정 기간 동안 분리 보관한 후 파기하며, 고객센터 1:1 문의 내역은 제4조 제4항에 따라 비식별 상태로 보존될 수 있습니다.
제4조 (회원 탈퇴 시 데이터의 파기 및 보존)
1. 탈퇴 시 즉시 완전 파기되는 정보 (회원·소비자)
회원이 탈퇴하면 아래 정보는 제7항의 경우를 제외하고 복구 불가능한 방식으로 즉시 완전히 파기되며, 회사는 더 이상 이를 보유하지 않습니다.
- 회원 프로필 정보: 이름, 연락처(휴대전화번호), 이메일, 닉네임, 아이디, 소셜 로그인 식별자
- 보유 차량 정보(브랜드·차종·연식·차량번호 등)
- 예약 내역
- 알림 기록
- 채팅 대화 내역
- 커뮤니티 게시글·댓글, 본인이 작성한 리뷰
- 즐겨찾기, 보유 쿠폰
2. 파트너(정비소) 회원 탈퇴 시
파트너 회원이 탈퇴하면, 위 제1항의 정보에 더하여 본인이 등록한 정비소 프로필·취급 브랜드 정보, 해당 정비소로 접수된 예약·채팅 내역이 함께 파기됩니다.
3. 관련 법령에 따라 분리 보관 후 파기되는 정보 (법적 예외)
다만, 과거 정비 이력 및 결제 데이터에 포함된 고객 실명·전화번호·차량번호·수리 내역·금액 정보는 정비소(파트너)의 법정 장부 보존 및 관련 법령상의 보관 의무 이행을 위하여 일반 회원 데이터와 **격리(분리 보관)**된 상태로 일정 기간 유지되며, 본래의 서비스 목적으로는 이용되지 않습니다. 아래 법정 보존 기간이 경과하면 완전히 파기됩니다.
| 보존 대상 | 근거 법령 | 보존 기간 |
|---|---|---|
| 정비명세서 등 정비 이력(고객 실명·전화번호·차량번호·수리 내역) | 자동차관리법(정비명세서 보관 의무) | 탈퇴 후 1년 |
| 대금결제 및 세무 증빙(금액 정보 등) | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 국세기본법 | 탈퇴 후 5년 |
그 밖에 관계 법령에서 정한 보존 의무가 있는 경우, 회사는 해당 법령이 정한 기간 동안 개인정보를 분리 보관합니다.
4. 익명(비식별) 처리 후 보존되는 정보
고객센터 1:1 문의 및 그에 대한 답변 내역은 분쟁 대응·상담 기록 관리 목적으로 작성자 식별정보(회원 계정 연결·이름·연락처·이메일)를 제거한 비식별 상태로 보존될 수 있습니다. 이 경우 보존되는 내용은 특정 개인을 식별할 수 없는 형태이며, 회원 정보와 연결되지 않습니다.
5. 재가입
탈퇴한 회원은 동일한 이메일 또는 소셜 계정으로 다시 가입할 수 있으나, 탈퇴 시 파기된 기존 데이터(예약·차량·리뷰·쿠폰 등)는 복구되지 않습니다. 탈퇴 후 1년 안에 재가입하는 경우 제8항에 따라 신규 회원 혜택이 제한되고 이전 노쇼·방문 횟수가 반영될 수 있습니다. 다만, 「서비스 이용약관」 제13조 제9항에 따라 영구 정지된 회원은 영구 정지가 유지되는 동안 재가입이 제한됩니다(제7항 참조).
6. 소셜 로그인 회원의 연결 해제
카카오·네이버 등 소셜 로그인으로 가입한 회원이 탈퇴하는 경우에도 핏카가 보유한 계정·데이터는 위와 동일하게 파기됩니다. 카카오 로그인 회원은 탈퇴 시 회사가 카카오 계정과 핏카의 연결(앱 연결)을 함께 해제합니다. 네이버 등 그 밖의 소셜 로그인 제공사 측 연결 해제는 회사가 처리할 수 없으므로, 회원이 각 제공사의 계정 관리 화면에서 별도로 진행하여야 합니다.
7. 신고·차단·이용 정지 등 운영 기록의 보유 기간
아래 기록은 분쟁 대응, 이의제기 처리, 제재 회피 목적의 재가입 방지, 법정 통지 증빙을 위하여 다음 기간 동안 보유합니다. 신고 기록, 운영자가 삭제한 콘텐츠 원본, 이용 정지 기록, 영구 정지 회원 식별 정보는 회원이 탈퇴하더라도 일반 회원 데이터와 분리하여 보관한 후 기간이 지나면 파기합니다. 이 기간은 관련 법령상 의무가 아닌 회사 내부 방침에 따른 것이며, 위 목적 외로는 이용하지 않습니다.
| 보유 대상 | 보유 기간 |
|---|---|
| 신고 기록 | 신고 처리 완료일부터 1년 (아래 단서 적용) |
| 운영자가 삭제(비공개) 처리한 콘텐츠 원본 | 삭제 처리일부터 1년 (아래 단서 적용) |
| 신고 누적 또는 운영자 판단으로 숨김 처리되어 검토를 기다리는 콘텐츠 | 검토가 끝날 때까지 (검토 후에는 결과에 따라 공개 복구되거나 위 기준에 따름) |
| 이용 정지 기록 | 조치일(기간 정지는 정지 종료일)부터 1년. 다만, 영구 정지 기록은 정지가 유지되는 동안 보관하며, 처리 중인 이의제기와 관련된 기록은 그 처리가 끝날 때까지 보관합니다. |
| 영구 정지 회원 식별 정보(전화번호·이메일 해시값) | 영구 정지 처리 시점에 등록하여 영구 정지가 유지되는 동안. 정지가 해제되거나 해당 이용 정지 기록이 파기되면 함께 삭제합니다. |
| 법정 통지 발송 기록 | 회원 탈퇴 시 삭제 |
| 차단 목록 | 차단 해제 또는 회원 탈퇴 시 즉시 파기 |
신고 기록과 운영자가 삭제한 콘텐츠 원본은 원칙적으로 위 1년 동안 보관하되, 처리 중인 신고나 이의제기와 관련된 경우 또는 유지 중인 영구 정지의 근거인 경우에는 그 처리가 끝나거나 영구 정지가 해제될 때까지 보관합니다.
운영자가 삭제(비공개) 처리한 콘텐츠는 평소에는 원본을 비공개 상태로 보관하며, 작성자가 탈퇴하면 그 원본을 분리 보관 저장소로 옮겨 남은 보유 기간 동안 보관합니다. 작성자가 스스로 삭제한 콘텐츠는 보관하지 않습니다. 또한 불법촬영물 등 중대 위반 콘텐츠는 위 보유 기간과 관계없이 즉시 영구 삭제할 수 있습니다.
영구 정지 회원 식별 정보는 제재를 피하기 위한 재가입을 막기 위하여(「서비스 이용약관」 제13조 제9항) 전화번호와 이메일을 복원할 수 없는 해시값으로만 보관하며, 원문은 보관하지 않습니다. 영구 정지된 회원이 사용하던 전화번호를 이어받은 분이 이 때문에 가입이 제한되는 경우, 고객센터(fitcar0130@gmail.com)로 해제를 요청하실 수 있습니다.
8. 부정 이용 방지를 위한 탈퇴 회원 정보 보관
회사는 제재 회피, 신규 회원 혜택(쿠폰 등)의 중복 수령, 예약 노쇼 이력 초기화 등 부정 이용을 막기 위하여, 회원 탈퇴 시 아래 정보를 일반 회원 데이터와 분리하여 탈퇴일로부터 1년간 보관한 후 파기합니다. 이름·연락처 등의 원문은 보관하지 않습니다.
| 보관 항목 | 이용 목적 |
|---|---|
| 휴대전화번호, 소셜 로그인 계정 식별자의 복원할 수 없는 해시값 | 1년 안에 같은 번호·계정으로 재가입했는지 확인 |
| 예약 노쇼 횟수, 방문 완료 횟수(숫자만) | 재가입 시 예약 신뢰도 지표(제5조) 이어 반영 |
보관 기간 안에 재가입한 경우 가입은 정상적으로 가능하며, 신규 회원 대상 혜택이 제공되지 않을 수 있고 이전 계정의 노쇼·방문 횟수가 예약 신뢰도 지표에 합산됩니다.
제5조 (예약 신뢰도 지표에 관한 고지)
플랫폼 내 고의적인 노쇼 및 부정 예약 행위로부터 파트너(정비소)를 보호하기 위해, 회원의 예약 및 취소 이력을 기반으로 한 '예약 신뢰도 지표'가 서비스 이용 시 파트너에게 제공될 수 있습니다.
- 예약 신뢰도 지표는 회원의 예약·취소·노쇼 이력을 바탕으로 산출됩니다.
- 본 지표는 파트너가 예약의 신뢰성을 판단하고 노쇼·부정 예약으로 인한 피해를 예방하는 목적에 한하여 제공됩니다.
- 회원은 본인의 예약·취소 이력 관리에 유의하여야 하며, 정상적인 사전 취소는 노쇼로 처리되지 않습니다.
제6조 (개인정보의 처리위탁)
회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있습니다. 위탁 계약 시 「개인정보 보호법」에 따라 개인정보가 안전하게 처리되도록 필요한 사항을 규정하고 관리·감독합니다.
| 수탁자 | 위탁 업무 | 처리 항목 |
|---|---|---|
| 파트너(정비소) | 정비 서비스 제공을 위한 고객 정보 처리 | 실명, 전화번호, 차량정보, 예약·정비 내역 |
| SMS/알림 발송 대행사(예: 솔라피) | 예약 알림 등 메시지 발송 | 전화번호 |
| 소셜 로그인 제공사(카카오, 네이버) | 간편 로그인 인증 | 소셜 계정 식별 정보 |
| 클라우드 인프라 제공사 | 데이터 보관 및 시스템 운영 | 수집된 개인정보 일체 |
※ 위탁 업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우 본 처리방침을 통하여 공개합니다.
제7조 (개인정보의 제3자 제공)
- 회사는 정보주체의 개인정보를 제1조 및 제2조에서 고지한 범위 내에서 처리하며, 정보주체의 동의 또는 법령의 규정에 의한 경우를 제외하고는 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.
- 회원의 정비 예약이 이루어지는 경우, 예약 이행을 위하여 필요한 범위 내에서 해당 파트너에게 회원의 실명·전화번호·차량정보·예약 내역이 제공되며, 이는 정비 서비스 제공을 위한 위탁 처리에 해당합니다.
제8조 (정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사 방법)
- 정보주체는 회사에 대하여 언제든지 다음 각 호의 권리를 행사할 수 있습니다.
- 개인정보 열람 요구
- 오류 등이 있을 경우 정정 요구
- 삭제 요구
- 처리정지 요구
- 위 권리 행사는 서비스 내 개인정보 관리 화면, 고객센터, 서면·이메일 등을 통하여 할 수 있으며, 회사는 지체 없이 조치합니다.
- 정보주체가 개인정보의 오류에 대한 정정을 요구한 경우, 회사는 정정을 완료할 때까지 해당 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.
- 다만, 관련 법령에 따라 보존 의무가 있는 정보(제4조)는 삭제 요구의 대상에서 제외될 수 있습니다.
제9조 (개인정보의 파기 절차 및 방법)
- 회사는 개인정보 보유 기간의 경과, 처리 목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.
- 파기 절차: 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 파기합니다. 법령에 따라 분리 보관되는 정보는 보존 기간 경과 후 파기합니다.
- 파기 방법: 전자적 파일 형태의 정보는 복구·재생이 불가능한 기술적 방법으로 삭제하고, 종이 문서는 분쇄하거나 소각합니다.
제10조 (개인정보의 안전성 확보 조치)
회사는 개인정보의 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 조치를 취합니다.
- 관리적 조치: 내부관리계획 수립·시행, 개인정보 취급자 최소화 및 교육
- 기술적 조치: 개인정보처리시스템 접근권한 관리, 접근통제, 비밀번호 등 중요 정보의 암호화, 보안 프로그램 설치·운영
- 물리적 조치: 전산실·자료보관실 등에 대한 접근통제
제11조 (개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)
- 회사는 이용자에게 맞춤형 서비스를 제공하기 위하여 쿠키(cookie) 등을 사용할 수 있습니다.
- 이용자는 웹 브라우저 설정을 통하여 쿠키 저장을 거부할 수 있으며, 이 경우 일부 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다.
제12조 (개인정보 보호책임자)
회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하여 책임지고, 정보주체의 불만 처리 및 피해 구제를 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
- 개인정보 보호책임자: 김승우 (대표)
- 문의 이메일: fitcar0130@gmail.com
- 정보주체는 서비스 이용 중 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의를 위 책임자에게 할 수 있으며, 회사는 지체 없이 답변·처리합니다.
제13조 (권익침해 구제 방법)
정보주체는 개인정보 침해로 인한 구제를 받기 위하여 아래 기관에 상담 및 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.
- 개인정보분쟁조정위원회: (국번 없이) 1833-6972 / www.kopico.go.kr
- 개인정보침해신고센터: (국번 없이) 118 / privacy.kisa.or.kr
- 대검찰청 사이버수사과: (국번 없이) 1301 / www.spo.go.kr
- 경찰청 사이버수사국: (국번 없이) 182 / ecrm.police.go.kr
제14조 (개인정보 처리방침의 변경)
본 개인정보 처리방침은 시행일로부터 적용되며, 법령 및 방침에 따른 변경 내용의 추가·삭제·정정이 있는 경우에는 변경사항의 시행 7일 전부터 서비스 공지사항을 통하여 고지합니다. 다만, 정보주체의 권리에 중대한 영향을 미치는 변경의 경우에는 최소 30일 전에 고지합니다.
부칙
본 방침은 2026-11-21부터 시행합니다.
[개정 이력]
- 2026-06-13: 제정·시행
- 2026-11-21: 개정·시행 (제1조 제2항 신고 기록·차단 목록·이용 정지 기록·영구 정지 회원 식별 정보·법정 통지 발송 기록 항목 추가, 제2조 제6호·제7호 이용 목적 추가, 제4조 제5항 영구 정지 회원 재가입 제한 추가, 제4조 제7항 운영 기록 보유 기간 신설)
[회사 정보]
- 상호명: 핏카 (개인사업자)
- 대표자: 김승우
- 사업자등록번호: 447-28-01954
- 주소: 경기도 고양시 덕양구 화정동 옥빛마을 1303동 806호
- 고객문의: fitcar0130@gmail.com
- 개인정보 보호책임자: 김승우 (fitcar0130@gmail.com)