핏카(FitCar) 커뮤니티 운영정책

시행일: 2026-11-21

핏카는 수입차 차주와 정비소가 정비 경험과 정보를 솔직하게 나누는 공간입니다. 모두가 안심하고 이용할 수 있도록 아래 운영정책을 둡니다. 본 운영정책은 「핏카 서비스 이용약관」(이하 "약관"이라 합니다) 제3조 제5항에 따라 약관의 일부를 구성합니다.

제1조 (적용 범위)

본 운영정책은 핏카 웹사이트(fitcarkorea.com)와 모바일 앱을 이용하는 **모든 이용자(회원 및 파트너 정비소)**에게 적용됩니다.
적용 대상이 되는 게시물은 다음과 같습니다.
- 커뮤니티 게시글과 댓글
- 정비 리뷰(평점·사진 포함)
- 차주와 정비소 사이의 1:1 채팅 메시지
- 닉네임, 프로필 사진, 정비소 소개 등 다른 이용자에게 보이는 모든 정보

제2조 (기본 원칙: 무관용)

핏카는 부적절한 콘텐츠와 악성 이용자에 대하여 무관용(zero tolerance) 원칙을 적용합니다. 제3조와 제4조에서 금지하는 게시물은 발견 즉시 숨기거나 삭제하며, 작성자에게는 제7조의 기준에 따라 이용 제한 조치를 합니다.
실제 정비 경험에 근거한 솔직한 후기는 칭찬이든 불만이든 환영합니다. 부정적인 내용이라는 이유만으로 리뷰를 삭제하지 않습니다.
정비소가 리뷰 삭제를 요청하더라도, 리뷰가 본 운영정책에 위반되지 않으면 삭제하지 않습니다.

제3조 (금지 콘텐츠)

다음 콘텐츠는 게시글, 댓글, 리뷰, 채팅, 프로필 어디에도 올릴 수 없습니다.

유형	이런 내용은 안 됩니다 (예시)
음란·성적 콘텐츠	음란물이나 성적인 사진·영상, 성적 수치심을 주는 표현, 채팅으로 성적인 대화나 만남을 요구하는 것
미성년자 위해	아동·청소년을 성적으로 묘사하거나 착취하는 내용, 미성년자에게 음주·무면허 운전 등 위험한 행동을 권하는 것
폭력·위협	"찾아가서 가만두지 않겠다" 같은 위협, 폭력을 미화하거나 부추기는 내용, 자해·자살을 조장하는 내용
혐오·차별	성별, 나이, 장애, 출신 지역·국가, 인종, 종교, 성적 지향 등을 이유로 비하하거나 차별하는 표현
괴롭힘·욕설	특정인을 반복해서 조롱하거나 따라다니며 댓글을 다는 것, 욕설·인신공격, 상대가 원하지 않는데 채팅을 계속 보내는 것
불법 정보	법으로 금지된 물품·서비스의 거래나 알선, 주행거리 조작·정비기록 위조 방법 안내나 의뢰, 불법촬영물
스팸·광고	허용되지 않은 홍보·광고, 같은 글 도배, 외부 메신저·사이트로 거래를 유도하는 것, 피싱 링크
개인정보 노출	다른 사람의 실명, 전화번호, 주소, 차량번호, 얼굴이 보이는 사진을 동의 없이 올리는 것 (정비 영수증·견적서 사진은 개인정보를 가린 뒤 올려 주세요)
권리 침해	다른 사람이 만든 글·사진을 허락 없이 가져오는 것, 상표·초상권을 침해하는 것

제4조 (핏카에서 특히 금지하는 행위)

정비 정보의 신뢰가 핏카의 핵심입니다. 다음 행위는 다른 이용자의 판단을 직접 왜곡하므로 엄격하게 다룹니다.

유형	이런 행위는 안 됩니다 (예시)
허위 정비 후기	정비를 받지 않고 쓴 리뷰, 실제와 다른 금액·작업 내용을 적은 리뷰
평점 조작	정비소가 직원·지인에게 리뷰를 쓰게 하는 것, 할인이나 대가를 주고 좋은 리뷰를 받는 것, 여러 계정을 동원해 평점을 올리거나 내리는 것
정비소 사칭	실제로 관계없는 정비소의 직원이나 대표인 것처럼 행동하는 것, 핏카 운영자를 사칭하는 것
경쟁 정비소 비방	경쟁 정비소에 대한 근거 없는 소문 퍼뜨리기, 일부러 낮은 평점을 주는 것, 고객에게 다른 정비소를 깎아내리는 것
근거 없는 업체 비방	공식 서비스센터를 포함한 특정 업체에 대해 확인되지 않은 사실을 단정하는 것
신고 악용	위반이 아닌 것을 알면서 반복해서 신고하는 것, 신고를 괴롭힘 수단으로 쓰는 것
제재 회피	이용 정지나 차단을 피하려고 새 계정을 만드는 것

실제 경험에 근거한 불만 후기("설명 없이 추가 비용이 청구되었다", "약속한 시간보다 많이 늦어졌다")는 비방이 아닙니다. 다만 욕설이나 개인정보 노출 없이 사실 위주로 써 주세요.

제5조 (신고 방법)

불편하거나 위반이라고 생각되는 콘텐츠·이용자를 보면 바로 신고해 주세요. 신고자 정보는 신고 대상자에게 공개되지 않습니다.

신고 대상	신고하는 곳
게시글	게시글 화면의 '신고하기' 버튼
댓글	댓글의 더보기(⋯) 메뉴 → '신고하기'
리뷰	리뷰의 더보기(⋯) 메뉴 → '신고하기'
채팅 메시지	채팅방의 메뉴 → '신고하기'에서 신고할 메시지 선택
이용자	이용자 프로필 또는 채팅방 메뉴 → '사용자 신고'

신고할 때 신고 사유(음란·성적 콘텐츠, 폭력·위협, 혐오·차별, 괴롭힘·욕설, 불법 정보, 스팸·광고, 개인정보 노출, 허위 후기, 사칭, 기타)를 선택하고, 필요하면 내용을 덧붙여 주세요.
앱 화면에서 신고하기 어렵거나 급한 경우 fitcar0130@gmail.com으로 신고 대상(화면 캡처나 게시물 주소)과 사유를 보내 주세요.
생명·신체에 대한 위협이나 범죄 피해가 우려되는 경우에는 핏카 신고와 별도로 경찰(112)에 먼저 신고해 주세요.

제6조 (신고 후 처리 절차)

즉시 알림: 신고가 접수되면 핏카 운영자에게 바로 알림이 갑니다.
24시간 이내 검토: 운영자는 신고 접수 후 24시간 이내에 검토하는 것을 원칙으로 합니다.
자동 숨김: 서로 다른 이용자 3명 이상이 신고한 콘텐츠는 운영자 검토가 끝날 때까지 자동으로 숨겨집니다. 위반이 아닌 것으로 확인되면 다시 보이게 됩니다.
채팅 확인 범위: 채팅 메시지가 신고된 경우, 운영자는 판단에 필요한 범위에서 신고된 메시지와 그 앞뒤 대화만 확인합니다. 신고나 법령에 따른 요청 등 정당한 사유 없이 채팅 내용을 열람하지 않습니다.
조치: 위반이 확인되면 콘텐츠를 숨기거나 삭제하고, 작성자에게 제7조 기준에 따른 조치를 합니다. 조치 내용과 사유는 작성자에게 알림이나 이메일로 안내합니다.

제7조 (위반 유형별 조치 기준)

위반 횟수는 최근 1년 이내의 위반을 기준으로 셉니다. 위반 콘텐츠는 횟수와 관계없이 숨김 또는 삭제됩니다.

위반 유형	1회	2회	3회	4회 이상
중대 위반: 아동·청소년 성착취물, 불법촬영물, 생명·신체에 대한 구체적 위협, 사칭을 통한 금전·개인정보 편취, 개인정보 대량 유포, 불법 물품·서비스 거래 알선, 제재 회피 목적의 새 계정	즉시 영구 정지 (필요 시 관계 기관 신고)	-	-	-
고위험 위반: 음란·성적 콘텐츠, 폭력·위협, 혐오·차별, 괴롭힘, 개인정보 노출, 허위 정비 후기·평점 조작, 정비소 사칭	7일 정지	30일 정지	영구 정지	-
일반 위반: 욕설, 스팸·광고, 도배, 경쟁 정비소·업체 비방, 권리 침해, 기타 운영정책 위반	경고	7일 정지	30일 정지	영구 정지
신고 악용	경고	7일 정지	30일 정지	영구 정지

위반의 정도가 무겁거나 여러 유형에 동시에 해당하면 위 기준보다 무거운 단계를 적용할 수 있습니다.
이용 정지 중에는 게시글·댓글·리뷰 작성과 채팅 메시지 전송을 할 수 없습니다. 로그인, 정보 조회, 회원 탈퇴는 할 수 있습니다.
영구 정지되면 이용계약이 해지되며, 다시 가입하는 것이 제한될 수 있습니다.
파트너(정비소)의 위반에는 본 기준과 함께 「파트너(정비소) 이용약관」에 따른 조치가 적용될 수 있습니다.

제8조 (차단 방법)

신고와 별개로, 보고 싶지 않은 이용자는 직접 차단할 수 있습니다.

차단하는 곳: 상대 이용자의 프로필, 게시글·댓글·리뷰의 더보기(⋯) 메뉴, 또는 채팅방 메뉴에서 '차단하기'를 누릅니다.
차단하면
- 차단한 이용자의 게시글, 댓글, 리뷰가 나에게 보이지 않습니다.
- 나와 상대방은 서로 채팅 메시지를 보낼 수 없습니다.
차단 해제: 내 계정의 계정 관리 화면에 있는 '차단 목록'에서 차단한 이용자를 확인하고 언제든지 해제할 수 있습니다.
차단만으로는 운영자에게 알림이 가지 않습니다. 위반 행위가 있었다면 차단과 함께 신고해 주세요.
정비소를 차단해도 이미 확정된 예약은 자동으로 취소되지 않습니다. 방문하지 않으려면 예약 내역에서 예약을 취소해 주세요.

제9조 (이의제기)

내 콘텐츠가 숨김·삭제되었거나 이용 제한을 받았는데 동의하기 어렵다면, 조치 안내를 받은 날부터 30일 이내에 이의를 제기할 수 있습니다.
방법: fitcar0130@gmail.com으로 아래 내용을 보내 주세요.
- 제목: [이의제기] 닉네임
- 내용: 가입 아이디(또는 닉네임), 조치 안내를 받은 날짜, 이의 사유와 참고 자료
핏카는 이의제기를 받은 날부터 7일 이내에 재검토 결과를 안내하는 것을 원칙으로 합니다.
재검토 결과 조치가 잘못된 것으로 확인되면 콘텐츠를 복구하고 이용 제한을 해제합니다.
자동 숨김(제6조 제3항)된 콘텐츠의 작성자도 같은 방법으로 빠른 검토를 요청할 수 있습니다.

제10조 (문의처)

이메일: fitcar0130@gmail.com
웹사이트: fitcarkorea.com (고객센터)

제11조 (운영정책의 변경)

본 운영정책을 변경하는 경우 약관 제3조 제3항에 따라 적용일자와 변경 사유를 미리 공지합니다.

부칙

(시행일) 본 운영정책은 2026-11-21부터 시행합니다.

[개정 이력]

2026-11-21: 제정·시행

[회사 정보]

상호명: 핏카 (개인사업자)
대표자: 김승우
사업자등록번호: 447-28-01954
주소: 경기도 고양시 덕양구 화정동 옥빛마을 1303동 806호
고객문의: fitcar0130@gmail.com